Du möchtest einen Artikel zurücksenden?
Du hast bei uns eine Bestellung aufgegeben, aber dir passt oder gefällt das Produkt nicht? Kein Problem!
Bei uns kannst du deine Bestellung oder einzelne Artikel, innerhalb von dreißig Tagen, nach Erhalt widerrufen und zurücksenden.
Du kannst bei uns sogar alle, zwischen dem 01. November und dem 24. Dezember bestellten Artikel, bis zum 14. Januar des Folgejahrs zurücksenden. Somit musst du dir keine Sorgen darüber machen, dass bestellte Weihnachtsgeschenke nicht passen und kannst diese frühzeitig und damit ohne verbundenen Weihnachtsstress bestellen.
Du kannst uns jederzeit mit einer E-Mail, WhatsApp Nachricht oder einem Anruf über eine gewünschte Retoure/Umtausch informieren oder diese wortlos an uns zurücksenden. Sobald wir deine Information erhalten haben, leiten wir alles weitere, wie unten beschrieben, umgehend in die Wege.
Weitere und detailliertere Informationen im Folgenden
Wähle den Fall, der auf dein Anliegen zutrifft und erfahre mehr:
- Wichtige Hinweise / Rücksendeadresse
- Rückgabe / Widerruf
- Umtausch
- Erhalt der falschen Ware
- Fehlerhaftes Produkt
- Erstattung
- DHL QR-Code / Retourlabel
- Wir stehen für Transparenz
- Widerrufsbelehrung
Wichtige Hinweise
Du kannst uns jederzeit mit einer E-Mail, WhatsApp Nachricht oder einem Anruf über eine gewünschte Retoure informieren oder diese wortlos an uns zurücksenden.
Wir bitten dich darum, dass die bestellten Produkte nur innerhalb des Wohnraums in einem üblichen Umfang getestet werden und nicht außerhalb des Hauses, da die Ware sonst als benutzt gilt und nicht mehr retourniert werden kann, bzw. wir dir die Kosten der dadurch entstandenen Wertminderung in Rechnung stellen müssen.
Bitte säubere die Ware auf keinen Fall, um Verfärbungen oder Abnutzungen zu vermeiden. Sende die Ware, wenn möglich, bitte in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende unbedingt eine schützende Umverpackung um für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden zu sorgen. Nutze hierfür z.B. einfach die Verpackung, in welcher wir dir das Produkt zugesandt haben.
Bitte sende deine Retoure ausschließlich an die folgende Adresse:
SkaMiDan
Inh. Daniel Lott
Im Wörth 19
79576 Weil am Rhein OT Märkt
Deutschland
Wir empfehlen dir in jedem Fall eine versicherte Versandart zu wählen, welche eine Nachverfolgung des Pakets erlaubt. Alternativ kannst du auch einen DHL Retourschein / QR-Code über uns beziehen (nur innerhalb Deutschlands).
Rückgabe / Widerruf
Du möchtest deine komplette Bestellung widerrufen oder einen Teil deiner Bestellung zurückgeben und nichts umtauschen?
Wenn du deine komplette Bestellung widerrufst und alle Artikel zurücksenden möchtest, können wir die Kosten der Rücksendung leider nicht übernehmen. Du bekommst jedoch bei der Rückerstattung deiner Retoure, die bei der Bestellung bezahlten Versandkosten zurückerstattet.
Somit haben wir uns die Versandkosten geteilt. Du hast die Rücksendekosten und wir die ursprünglichen Versandkosten bezahlt.
Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksenden möchtest, aber Artikel in einem Wert von 100 Euro brutto behältst, dann übernehmen wir die Kosten der Rücksendung (nur innerhalb Deutschlands).
Auch in den Fällen, in welchen die Rücksendekosten von dir zu tragen sind, können wir dir ein Retourlabel oder QR-Code für die Rücksendung mit DHL zur Verfügung stellen (innerhalb Deutschlands).
Du möchtest außerhalb von Deutschland eine Bestellung oder einzelne Artikel aus einer Bestellung an uns zurücksenden? Dann sind die Kosten der Rücksendung von dir zu tragen. Die bei der Bestellung bezahlten Versandkosten erhältst du jedoch von uns zurückerstattet.
Umtausch
Ab einem Bestell- und Abnahmewert von 100 Euro brutto übernehmen wir die Kosten des Umtauschs (nur innerhalb Deutschlands). Hierfür erhältst du von uns ein DHL Retourlabel / QR-Code.
Andernfalls teilen wir uns die Kosten. Du übernimmst die Kosten der Rücksendung und wir die Kosten des erneuten Versands zu dir.
Auch in den Fällen, in welchen die Rücksendekosten von dir zu tragen sind, können wir dir ein Retourlabel oder QR-Code für die Rücksendung mit DHL zur Verfügung stellen (innerhalb Deutschlands).
Erhalt der falschen Ware
Wir legen den höchsten Wert auf unsere gesamte Arbeit und Kundenbetreuung und somit auch auf den Umgang mit unseren Produkten und Betriebsabläufen.
Sollte es dennoch vorkommen, dass du von uns einen falschen Artikel geliefert bekommst, dann übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung, als auch alle weiteren mit der Falschlieferung verbundenen Kosten.
Bitte sende den falsch gelieferten Artikel an uns zurück. Wir senden dir so schnell als möglich den korrekten Artikel zu.
Hierfür senden wir dir einen kostenfreien DHL Retourschein / QR-Code zu (nur innerhalb Deutschlands). Bei der Rücksendung aus dem Ausland, können wir leider keinen Retourschein zur Verfügung stellen. Bitte sende uns in diesem Fall einen Beleg der Rücksendekosten zu, welche wir dir dann umgehend erstatten.
Fehlerhaftes Produkt
Wir produzieren die Artikel, welche wir verkaufen, in der Regel nicht selbst. Bitte habe deshalb Verständnis dafür, dass wir nicht jeden einzelnen Artikel auf eventuelle Mängel prüfen können.
Sollte es vorkommen, dass du von uns einen fehlerhaften oder unvollständigen Artikel erhältst, dann melde dich bei uns. Damit wir dir umgehend weiterhelfen und uns um die unverzügliche Nachbesserung/Neulieferung kümmern können, bitten wir dich, uns Fotos, Videos, sowie eine kurze Beschreibung des Mangels zukommen zu lassen.
Dies geschieht im besten Fall via E-Mail oder WhatsApp.
Erstattung
Erhältst du von uns eine Erstattung, z.B. auf Grund einer Rücksendung oder Nachbesserung, dann überweisen wir dir diesen Betrag, über das für die, bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Sollte dies nicht möglich sein, dann bitten wir dich, uns über die Details des gewünschten Rückzahlungskontos zu informieren.
DHL QR-Code / Retourlabel
Hast du Anspruch auf eine kostenfreie Rücksendung, so erhältst du von uns ein DHL Retourlabel / QR-Code (nur innerhalb Deutschlands).
Hast du Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung, außerhalb von Deutschland, so können wir dir leider kein Retourlabel zur Verfügung stellen. Bitte sende uns in diesem Fall einen Beleg der Rücksendekosten zu, welche wir dir dann umgehend erstatten.
Auch in den Fällen, in welchen die Rücksendekosten von dir zu tragen sind, können wir dir ein Retourlabel oder QR-Code für die Rücksendung mit DHL zur Verfügung stellen (innerhalb Deutschlands). Hierfür müssen wir jedoch einen Betrag von 8 Euro berechnen, welchen wir mit der Erstattung deiner Rücksendung verrechnen. Warum?
In manchen Fällen ist es für dich also günstiger, wenn du die Rücksendung selbst beauftragst und nicht auf unser Retourschein oder QR-Code zurückgreifst.
Wir stehen für Transparenz
Warum müssen wir dir, für ein Retoure, bei welcher wir die Rücksendekosten nicht übernehmen können, einen Betrag von 8 Euro berechnen? Unsere Retourkosten ergeben sich aus unserem B2B Vertrag mit DHL. Dieser beschreibt, dass die Retourkosten den durchschnittlichen Versandkosten, je Paket, des Vorjahres entsprechen.
Aus diesem Grund kostet uns eine Retoure immer einen gerundeten Betrag von 8 Euro, unabhängig von dem Volumen oder Gewicht des Pakets. Es ist also egal, ob es sich dabei z.B. um eine einzelne Schraube handelt oder um ein 30kg schweres Paket mit mehreren Skates.
Beispiel:
Ein Umtausch innerhalb von Deutschland, bei welchen wir die Rücksendekosten übernehmen, kostet uns im Durschnitt 16 Euro (Rückversand + erneuter Versand) zuzüglich der Verpackungs- und Aufwandskosten, wie z.B. Personalkosten für die Wiederherrichtung, Reinigung und die der erneuten Versandabwicklung.